ケアマネジャーと関係性が悪くなる時期
ケアマネジャーと関係性が悪くなる、ぎくしゃくするなどは起こりえます。
いくら仲が良く信頼関係があっても壊れないとは限りません。
むしろ簡単に関係性は崩壊します。
今回はケアマネジャーとの関係が崩壊する時期について、私が体験した事例を含めてご紹介します。
目次
- ○ ケアマネジャーの不満
- ○ ケアマネジャーと関係性が悪くなる理由
- ○ ケアマネジャーと関係性が悪くなりやすい時期
- ○ ケアマネジャーとの付き合い方
- ○ まとめ
- ○ クルウのサービス
- ・介護の窓口
- ・レンタルヘルパー
- ・介護講座
- ・エンディングノート作成講座
ケアマネジャーの不満
例）
初めは丁寧だったが次第に対応が悪くなった。
初めはよく話を聞いてくれたが次第に時間がないなど取り次いでくれない。
いつもいない（外出中）
何もしてくれない（他のケアマネジャーは動いてくれる)
などケアマネジャーに対する不満がでてしますこともあります。
ケアマネジャーの不満はありますか？
この質問をすると時期により回答に違いがでます。
（当初）
よくしてくれる
親切で丁寧におしえてくれる
（1年以上～）
可もなく不可もなく
あまり話していない
（終了時）
こんなもんか・・
施設に入るとなったら態度が変わった
あくまでも例ですが、こういった感想を聞きます。
初めはいい人に見えても、時間がたてば変わることもあります。
ケアマネジャーと関係性が悪くなる理由
ケアマネジャーと関係性が悪くなる理由は、要介護者や家族の求めることに（困りごと）に対して、ケアマネジャーが解決してくれないことに不満を持ち信頼感が降下し関係性が悪くなります。
＜くれない病＞
ニーズに答えてくれない
問題解決してくれない
丁寧に対応をしてくれない
くれない病にならないようにケアマネジャーとの関係性を築きましょう。
（くれない病になった時の対応はご相談ください）
ケアマネジャーと関係性が悪くなりやすい時期
ケアマネジャーと関係性が悪くなりやすい時期はあります。
＜要介護者（親や家族）の変化＞
新たなサービスや支援が必要になった時、また家族の介護負担が増大した時です。
要介護状態になり始めは介護度も低く介護負担も少なく、介護サービス導入時はほぼうまくいきます。難易度も低く解決へと導きやすいです。家族も介護について知らないことをケアマネジャーから聞き、敬意をすることは多いです。
ですが、要介護者の介護度も重くなり家族の介護負担が増大し、なんとかしてほしいとなれば、解決への難易度はあがります。
ここでケアマネジャー自身の質や力量によって信頼関係増大or崩壊になります。
こういった時期をクリアしていけば信頼に繋がり、つまずけば崩壊に繋がります。
この時期がケアマネジャーとの関係性が悪くなりやすいターニングポイントです。
私自身はどちらの経験があります。
いいサービスやいい介護事業所に繋げれば評価され信頼度アップ、逆に円滑な解決に繋がらなった場合は、信頼度は下降しクレームにもなりました。
この時期は家族も感情的になり視野も狭くなりやすいです。
家族側も冷静に丁寧にケアマネジャーに相談することで、お互いがいい方向へといくことです。
ケアマネジャーとの付き合い方
ケアマネジャーも人であり感情があります。
利用者側も支援してもらうことが当たり前と思わないでほしいです。
丁寧な言葉使いや対応で一線を引いた関係にすることです。
・ケアマネジャーは、信頼しても信用はするな！
・ケアマネジャーは他人、家族でない。
・心から愛のある介護は家族しかできない。
要するに一線を引いた関係性を築き、毅然とした態度で接することです。
いいアドバイスをもらった、よくしてもらった、などいいことで感情的になりやすいですが、感情でいくと、悪いことに対しても感情的になり関係性が崩れやすくなります。
ビジネスライクで付き合いましょう。
まとめ
介護は『一喜一憂』しないことです。
介護はいろいろ状態があり困難な状況も起きることもあります、目の前のことが解決してもまた次の変化に対応をしないといけないことがあります。
その都度よくしてくれたケアマネジャーに感謝を表現することは大切ですが、過剰な感謝（何度もお礼言う、物を送る）は控えるべきです。感情移入しすぎると、裏切られた時に怒りに変わります。
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